Diplôme de Technicien en téléconseiller et télévente

Les personnes intéressées à s‘inscrire à ce programme devront avoir complété un diplôme d’études secondaires ou professionnelles ou posséder une formation jugée suffisante par le lycée. Les candidats devront également satisfaire à l’une des conditions suivantes :

✦ Avoir interrompu ses études pendant au moins deux sessions consécutives ou une année scolaire.
✦ Avoir complété au moins une année d’études postsecondaires échelonnée sur une période d’un an ou plus

L'objectif du programme de technicien en Téléconseiller et Télévente sur une période de deux ans est de vous former en tant que professionnel qualifié dans le domaine de la téléconseillerie et de la télévente. Vous développerez les compétences nécessaires pour fournir un service client de qualité, maîtriser les techniques de vente par téléphone et utiliser efficacement les outils de communication à distance.

L'École Polytechnique des Génies vous propose des cours en présentiel ainsi que des cours à distance à des tarifs très encourageants.

Vous pouvez convertir le prix dans la devise qui vous convient :

Type de frais	Prix
Frais d'inscription
Frais d'assurance
Frais de scolarité	par Mois(sur 10 mois) Au Total de
Profitez d'une réduction de 10 % en effectuant le paiement de scolarité lors de l'inscription. (soit au lieu de )

Vous avez la flexibilité de choisir comment répartir vos frais de scolarité selon vos préférences :

✦ Paiement semestriel : frais de scolarité divisés en deux parties
✦ Paiement trimestriel : frais de scolarité divisés en trois parties

1ère année

Module 01	Communication et service client
Module 02	Techniques de vente
Module 03	Gestion des appels entrants
Module 04	Gestion des appels sortants
Module 05	Maîtrise des outils de télécommunication
Module 06	Éthique professionnelle et législation

2ème année

Module 07	Négociation commerciale
Module 08	Gestion de la relation client
Module 09	Techniques de persuasion
Module 10	Gestion du stress et gestion du temps
Module 11	Marketing digital
Module 12	Stage professionnel

Formation Présentiel

Cours du jour

✦ Les stagiaires assistent aux cours en personne pendant la journée.
✦ La discipline est une obligation pour maintenir un environnement d'apprentissage productif et respectueux. Les retards et les absences non justifiés sont pris en compte et peuvent entraîner des sanctions.
✦ Les examens se déroulent en présentiel pendant les heures de cours, avec un calendrier d'examens fourni à l'avance.

Cours du soir

✦ Les stagiaires assistent aux cours en personne le soir, souvent après les heures de travail et pendant les week-ends.
✦ La discipline est une obligation pour assurer que même en dehors des heures normales, les sessions restent efficaces et respectueuses. Les retards et les absences non justifiés sont pris en compte et peuvent entraîner des sanctions.
✦ Les examens se déroulent en présentiel pendant les heures de cours du soir, avec un calendrier d'examens fourni à l'avance.

Formation A distance

Cours du jour(Live)

✦ Les stagiaires suivent les cours en ligne (live) en temps réel pendant la journée, synchronisés avec le groupe en présentiel via des plateformes comme Zoom ou Google Meet.
✦ La discipline est une obligation pour garantir que les sessions virtuelles se déroulent sans interruption et que tous les participants respectent le cadre de l'apprentissage. Les retards et les absences non justifiés sont pris en compte et peuvent entraîner des sanctions.
✦ Les examens se déroulent en ligne à des horaires précis en même temps que ceux du groupe en présentiel, avec un calendrier d'examens fourni à l'avance.

Cours du soir(Live)

✦ Les stagiaires suivent les cours en ligne (live) en temps réel le soir et les week-ends, synchronisés avec le groupe en présentiel via des plateformes comme Zoom ou Google Meet.
✦ La discipline est une obligation pour s'assurer que les cours du soir en ligne se déroulent de manière ordonnée et productive. Les retards et les absences non justifiés sont pris en compte et peuvent entraîner des sanctions.
✦ Les examens se déroulent en ligne à des horaires précis en même temps que ceux du groupe en présentiel, avec un calendrier d'examens fourni à l'avance.

Cours Sur Plateforme

✦ Les stagiaires ont accès à une plateforme en ligne où ils peuvent suivre les cours à leur propre rythme, à tout moment..
✦ Les examens seront déposés en ligne, et les stagiaires auront un délai de 3 à 4 jours pour soumettre leurs réponses sur la même plateforme. Ils recevront également le calendrier des examens à l'avance.

Formation Présentiel

✦ 1 copie de la CIN (ou page identité passeport) légalisée
✦ 1 copie de la CIN (ou page identité passeport) en couleur (scannée)
✦ Attestation de scolarité originale prouvant le niveau lycée
✦ 1 copie légalisée de l'attestation de scolarité
✦ 4 photos d'identité
✦ 6 enveloppes timbrées
✦ 1 extrait d'acte de naissance bilingue
✦ Règlement intérieur à légalisé → Télécharger le fichier

Formation à distance

✦ 1 copie de la CIN (ou page identité passeport) en couleur (scannée)
✦ 1 copie légalisée de l'attestation de scolarité prouvant le niveau lycée (scannée)
✦ 1 photo d'identité en couleur (scannée)
✦ 1 extrait d'acte de naissance bilingue (scanné)
✦ Règlement intérieur à légalisé → Télécharger le fichier

École :	Ecole Polytechnique des Génies
Ville :	Fès
Tél :	06 60 77 73 82 06 19 08 66 66
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